HANDELSVillkor

Gäller från 2020-02-01
www.cocooncompany.dk, som ägs av Cocoon Company ApS

Cocoon Company ApS
Vestervang 6
DK-8882 Faarvang
Danmark
Organisationsnummer (CVR-nr): 33599994

PRISER

Alla priser är inkl. 25 % moms och i euro.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, avgiftsändringar och valutaförändringar. Samtliga priser är dagspriser och de uppdateras löpande.

BETALNINGSVILLKOR

Följande betalningsmedel kan användas:

Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express och Mobilepay

Betalning för beställningen lyfts samma dag som beställningen skickas.

Du kan också betala via banköverföring, men observera att vid banköverföring omfattas du inte av det danska invändningssystemet (indsigelsesordningen). Vi skickar varorna så fort betalningen är registrerad i vår bank. Om betalningen inte är oss tillhanda inom en vecka stryks din beställning.

LEVERANS & FRAKT

 Vi levererar till följande länder utanför Danmark: Sverige, Tyskland, Färöarna, Nederländerna, Finland, Österrike, Frankrike, Belgien, Polen, Estland, Litauen, Island och Irland. Se priser i prislistan ovan. Observera att leveranser till utlandet tar 2–10 dagar.

Paket till utlandet skickas som vanliga postpaket på 0,2 kubikmeter och max 20 kg. Stora paket, som madrasser, kan skickas enligt överenskommelse. Kontakta kundtjänst för mer information.

GLS Privat leverans

Om ingen är hemma och tar emot leveransen, tas paketet tillbaka och levereras till en GLS-paketbutik. GLS levererar endast på vardagar, vilket innebär att beställningar som görs på en fredag levereras först påföljande måndag.

Leveranser med transportör

Större och tunga paket, som tjocka bäddmadrasser för junior och vuxen, levereras med transportör. Leverans efter överenskommelse med transportören.

Ej uthämtade paket

Villkor för vanliga postförsändelser 

Om du inte har hämtat ditt paket hos paketombudet inom angiven tid, som är 10 arbetsdagar, returneras paketet till Cocoon Company ApS. Vi förbehåller oss därefter rätten att ta ut en avgift som motsvarar vår faktiska kostnad för att skicka paketet till dig igen. Om beställningen ska annulleras, dras en avgift vilket motsvarar vår returkostnad för att ta emot ett paket som inte har avhämtats.

Om du har angett fel namn eller adress och paketet returneras på grund av detta, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift i enlighet med vår prislista, som motsvarar den faktiska kostnaden för att skicka paketet till dig igen.

Villkor för postförsändelser som levereras med transportör

Stora paket, som tjocka bäddmadrasser för junior och vuxen, levereras med transportör till din hemadress. Det MÅSTE finnas någon som kan ta emot varan, och det måste meddelas i förväg om var paketet, på kundens egen risk, kan ställas av. Transportören måste också ha ditt telefonnummer så att han kan meddela vid vilken tidpunkt han kommer att vara framme på adressen. Om beställningen ska returneras, tillkommer en fraktavgift.

Fraktskador

När paketet mottas är det viktigt att du, INNAN du kvitterar mottagandet, kontrollerar om förpackning och eventuellt varan har skador. Om något har skadats, ska detta noteras vid kvitteringen, där du skriver ner vad som är fel. Om du inte gör detta kan transportören avsäga sig allt ansvar för transportskadan. Du måste omedelbart meddela oss vid skada och senast inom 24 timmar.

Ta gärna ett foto av förpackningen innan du öppnar den. På så sätt har du dokumentation om det skulle visa sig att produkten har skadats.

KUNDTJÄNST

Alla förfrågningar ska skickas till shop@cocooncompany.dk

Vi stävar efter att besvara alla förfrågningar inom 48 timmar.

ORDERBEKRÄFTELSE

Du mottar automatiskt en orderbekräftelse/ett kvitto när du har slutfört ett köp.

FAKTURA

Du får automatiskt en faktura när du har slutfört ett köp.

KONTAKTUPPGIFTER

Förfrågningar som INTE relaterar till kundtjänst eller reklamationer kan även skickas till Cocoon Company på shop@cocooncompany.dk

SÄKERHET VID BETALNING

Vår webbshop använder Quickpay som betaltjänst. Dina kreditkortsuppgifter skickas från Cocoon till Quickpay via en krypterad anslutning, så Cocoon kan på inget sätt ta del av eller få åtkomst till dina kreditkortsuppgifter. Denna del av transaktionen administreras av ett certifierat transaktionsombud.

Klarna

In order to offer you Klarna’s payment methods, we might in the checkout pass your personal data in the form of contact and order details to Klarna, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment methods and to tailor those payment methods for you. Your personal data transferred is processed in line with Klarna’s own privacy notice.

REKLAMATIONER

Alla köp omfattas av konsumentlagen avseende 24 månaders garanti. Det innebär att du som kund kan klaga om produkten är behäftad med fel eller brister inom 24 månader efter köpet. Garantin gäller inte för fel, skador eller slitage som uppstått på grund av felaktig användning, bristande underhåll, våld eller normalt slitage.

Obs! Vi förbehåller oss rätten att avvisa reklamationer i fall där avvikelser av färg och storlek är mindre än 10 %.

Om produkten mot förväntan är behäftad med fel eller brister, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på shop@cocooncompany.dk

Obs! Innan du returnerar en produkt MÅSTE du kontakta Cocoon Company ApS, eftersom vi eventuellt inte behöver få produkten i retur. I vissa situationer räcker det med att vi ser en bild på skadan. Om produkten skickas i retur utan överenskommelse, står vi INTE för returkostnaderna.